Universidade Anhanguera São Paulo

ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo

CS  -  CX  -  Logística

São Paulo, São Paulo, Brazil

Loggi

Analista de Operações de Produto

Analista de Expansão  -  Estratégia e Inovação

Responsável pelos sucessos dos cliente, intermediando suas solicitações junto as demais equipes da empresa. Além, da preparação de relatórios/indicadores para análise de performance, mensurando sucessos e insucessos na operação.
Controle de backlog e monitoramento da reversa.

Analista de Performance do Cliente

Relacionamento com grandes players de e-commerce, mediando a interação do cliente com a equipe de operações para garantir fluidez dos processos.

Funções:
-  Relatórios rotineiros sobre performance do cliente, via Kibana e Excel.
-  Análise de atrasos para identificação dos ofensores e ações para resolução do problema.
-  Análise/Validação de Perdas (Extravio, Furto, Roubo e Avarias) para fechamento mensal.
-  Mediação de reuniões;
-  Atendimento via G-mail, Zendesk e Evolux.

Analista de Customer Success

- Gestão de atendimento a clientes e prestadores de serviço, realizando follow-up e redirecionamento de ocorrências/dúvidas as demais áreas da organização.
-  Suporte aos distribuidores sobre novos produtos, projetos, processos e sistemas;
-  Análise de extravio de produtos (Impressos e E-commerce), tendo alcançado um dos melhores resultados históricos no índice de perdas operacionais.
-  Análise do desempenho das revistas nos pontos de venda (Grande Varejo e Pontos Alternativos) e também para a entrega direta (assinaturas);
-  Elaboração, revisão e edição de texto para comunicação interna;
-  Follow-up e Report Gerencial sobre operações especiais (Produção, Expedição, Transporte e Lançamento) de produtos chaves para organização;
-  Análise, atualização e acompanhamento de KPIs;
-  Rastreamento de caminhões através de sistema de monitoramento;
-  Acompanhamento da logística reversa (dos distribuidores regionais até à matriz);
-  Padronização e Criação de Manuais para garantir eficiência no nível de serviço dos prestadores e entrega dos produtos;

Principais projetos que participei:
-  Integração do Transporte Primário entre as cargas de publicações e encomendas, após a fusão de empresas no grupo, analisando os impactos e melhorias na cadeia de distribuição.

-  Novo Sistema de Monitoramento de Carga: Suporte aos distribuidores sobre a nova ferramenta e como utilizá-la;

-  Otimização de Transporte: analisar impactos, negociar e informar os prestadores sobre as mudanças. Acompanhamento constante para evitar rupturas;

-  Implantação de SLA: condução de reuniões e atualização de indicadores para avaliar o nível de serviço no atendimento das ocorrências em diversas áreas da empresa.

Total Express

Analista de Informações e Processos

Coleta de dados e preparação de relatórios.
Acompanhamento de operações logística.

Wilhas Araujo