Francien Folkerts

Francien Folkerts is de Manager Klantenservice bij Intergamma, een bedrijf dat de klantenservice verzorgt voor de bouwmarkten Gamma en Karwei in Nederland en België.1 Haar rol omvat verschillende verantwoordelijkheden en ervaringen:

Professionele achtergrond

Folkerts heeft brede ervaring in klantcontact en klantbeleving. Ze wordt beschreven als doortastend, gedreven en overtuigend.2 Haar carrière omvat verschillende rollen, waarbij ze zich heeft gespecialiseerd in operationeel management en e-commerce.

Verantwoordelijkheden bij Intergamma

Als Manager Klantenservice is Folkerts verantwoordelijk voor:

• Het leiden van het klantenserviceteam3
• Het beheren van bijna een miljoen klantcontacten per jaar1
• Het implementeren van verbeteringen in de klantenservice1
• Het ontwikkelen van nieuwe trainingsmethoden voor medewerkers1
• Het samenwerken met VANAD Engage voor eerstelijns klantenservice1

Innovaties en projecten

Onder leiding van Folkerts is Intergamma bezig met verschillende innovatieve projecten:

• Implementatie van een chatbot voor Gamma Nederland1
• Ontwikkeling van een continu opleidingsmodel voor medewerkers1
• Aanpassing aan thuiswerken tijdens de COVID-19 pandemie1

Visie op klantenservice

Folkerts streeft naar constante verbetering van de klantenservice. Ze benadrukt het belang van:

• Kritisch kijken naar klanttevredenheid4
• Laagdrempelig contact tussen verschillende teams1
• Aanpassing aan veranderende omstandigheden, zoals de verhoogde drukte tijdens lockdowns1

Francien Folkerts' LinkedIn-profiel is te vinden onder de gebruikersnaam francien-folkerts-8470a920, waar meer details over haar professionele achtergrond en ervaringen te vinden zijn.2