Centro Universitário Católico Italo Brasileiro

CIEE Council on International Educational Exchange

Inside sales na Delivery center

CRMBonus

Analista Comercial Pleno IV.

Como estrategista de contas de anúncios com certificação no Google Ads:

Crio e aprimoro campanhas altamente eficazes, com foco na análise de dados, para atender às metas dos clientes.

Analiso as necessidades de cada cliente e desenvolvo campanhas alinhadas com seus objetivos de marketing e as melhores práticas do setor.

Entrego consistentemente metas estabelecidas, priorizando a experiência do cliente.

Impulsiono o crescimento das receitas dos clientes por meio de upselling de produtos e recursos adicionais da plataforma.

Elaboro planos de negócios para redefinir estratégias e táticas.

Gerencio e otimizo campanhas, mantendo resultados sólidos de acordo com as melhores práticas de mídia.

Presto consultoria em mídia digital para pequenas e médias empresas, bem como agências.

Foco na otimização, suporte e manutenção das campanhas da carteira de clientes.

TTEC

Marketing Specialist representante Google ADS

Binary XZ ®

SDR Inbound/Outbound Sales

iFood

Executivo comercial

Assumi a responsabilidade pela implementação da logística de entregas em shoppings, coordenando a instrução de treinamentos em HUBS, prestando suporte ao cliente e capacitando o uso eficiente das ferramentas, incluindo estratégias de Hunter e Farmer. Realizei análises SWOT, planejei e gerenciei ações para aprimorar a jornada do cliente e administrei uma carteira diversificada de clientes. Minhas atividades também envolviam a qualificação de leads, a gestão de processos por meio do CRM ZOHO, bem como o acompanhamento cuidadoso pós-vendas e follow-up.

As minhas competências abrangiam:

Excelência no atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência de alto padrão;
Domínio das vendas Outbound, incluindo a prospecção e captação de clientes em áreas de cobertura reduzida;
Habilidade na apresentação eficaz da plataforma, destacando seus benefícios e vantagens;
Negociação habilidosa para o fechamento bem-sucedido de contratos;
Prestação de consultoria especializada em cardápios, assegurando que os parceiros otimizassem suas ofertas;
Acompanhamento contínuo do cliente até a consecução das metas mínimas de vendas estabelecidas.
Além disso, desempenhei um papel fundamental na criação e gestão de lojas virtuais, incluindo o desenvolvimento de logotipos e artes de divulgação. Essas atividades requereram habilidades abrangentes e um profundo entendimento das necessidades do cliente e das estratégias de marketing.

Ao longo da minha atuação, alcancei resultados expressivos ao integrar processos eficientes, orientação proativa ao cliente e um foco incansável em promover o crescimento tanto para a empresa quanto para os parceiros que atendi.

Delivery Center

Inside Sales Account Executive

A abrangência das minhas atividades visava tanto expandir a presença da marca como também aprimorar a experiência dos parceiros e clientes finais. Minha trajetória incluiu desde a gestão de grandes marcas até a análise meticulosa de KPIs, demonstrando a dedicação em atingir metas e agregar valor à organização.
Gestão de Grandes Marcas e Redes: Desenvolvi estratégias para engajar lojistas e aprimorar o desempenho de restaurantes das principais marcas. Utilizei treinamentos personalizados e orientações direcionadas para maximizar promoções e a visibilidade de cada marca. Ofereci suporte e orientação às marcas e redes de restaurantes de destaque, garantindo um processo eficiente por meio de follow-up, coleta de dados e inserção eficaz de informações no sistema.
Melhoria de KPIs e Resultados: Fui responsável por gerenciar as rotinas dos clientes, analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e planejar melhorias nas vendas. Negociei a criação de promoções e elaborei relatórios detalhados. Visitas externas estratégicas para fortalecer parcerias. Meu foco estava em impulsionar KPIs como GMV, ARPU, AOV e Repete rate, assim como desenvolver categorias e subcategorias de produtos.
Compromisso com Resultados: Minha atuação refletiu meu comprometimento em otimizar o desempenho dos parceiros e aprimorar resultados. Busquei incessantemente aumentar a eficiência das parcerias, contribuindo assim para o sucesso da empresa.

Rappi

Key Account Manager

Como especialista, meu foco estava em resgatar clientes que haviam fechado parcerias anteriormente, mas nunca haviam usado a plataforma ou que haviam cancelado seus serviços. Minha abordagem incluía:

Reengajamento Personalizado: Abordava os clientes antigos com um enfoque personalizado, compreendendo suas razões para não utilizar a plataforma e criando estratégias específicas para superar esses obstáculos.

Treinamento Reestruturado: Proporcionava treinamentos ajustados às necessidades individuais de cada cliente, garantindo que eles entendessem plenamente a plataforma e os benefícios que ela poderia oferecer.

Acompanhamento Contínuo: Mantinha um acompanhamento constante da utilização do cliente na plataforma, garantindo que eles se sentissem apoiados e confiantes em sua jornada.

Transição Gradual: Liberava o cliente para outras equipes somente quando estivessem confortáveis e confiantes o suficiente para usar a plataforma de forma independente.

Minha atuação mostrou minha habilidade em revitalizar relacionamentos e transformar potenciais perdas em parcerias duradouras. Além disso, minha abordagem centrada no cliente contribuiu para o sucesso geral da plataforma.

Nursery

Como Executiva de Expansão no Rappi, desempenhei um papel crucial na ampliação da presença de restaurantes em áreas com baixa maturidade digital e pouca familiaridade com serviços de entrega.
Minhas principais atividades incluem:
Condução de todas as fases do funil de vendas ativo, abrangendo Prospecção, Geração de Leads, Qualificação de Leads, Vendas e Introdução de Novos Produtos.
Realização do processo de integração (onboarding) para novos parceiros, garantindo que estejam prontos para utilizar a plataforma.
Fornecimento de consultoria especializada de mercado para entender as necessidades dos parceiros.
Criação das lojas dos parceiros dentro do aplicativo, assegurando uma presença eficaz e atrativa.
Desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing visando impulsionar o engajamento.
Acompanhamento diário de metas e criação de relatórios para avaliar o progresso.
Gestão da carteira de parceiros utilizando o CRM Zoho.
Foco na Experiência do Cliente, garantindo um atendimento pós-vendas de qualidade para os clientes da minha carteira.
Realização de estudos de mercado e análises SWOT para melhor embasar as estratégias.
Prática de autogerenciamento, garantindo eficiência e cumprimento das responsabilidades.
Prospecção e alcance de metas de vendas, com êxito na conquista de novos clientes e alcance das metas semanais.
Treinamento de novos parceiros e clientes na utilização da plataforma.
Cruzamento de informações e análise de perfis de clientes e fornecedores, contribuindo para estratégias mais direcionadas e eficazes.

Na minha trajetória na empresa, desempenhei um papel essencial no Atendimento Híbrido de Vendas, abrangendo quatro produtos distintos: Brastemp, Consul, Compra Certa, além de realizar vendas telefônicas de linhas brancas. Durante esse período, consegui superar consistentemente as metas estabelecidas, não apenas nas vendas de produtos, mas também nas vendas adicionais de garantia estendida.

Assumi a posição de Líder de Vendas de Linha Branca, onde exerci uma influência significativa, mantendo um padrão de excelência nas vendas. Além disso, liderei um projeto estratégico focado no aumento das vendas e treinamento voltado para a venda de garantias estendidas. Meu compromisso resultou em um impacto positivo nas vendas e no engajamento da equipe.

Fernanda Doelitzsch