Anhanguera Educacional

Customer Relationship & Experience @99 @DiDi

Sao Paulo, Brazil

Relationship & Experience Coordinator

- Comida de verdade. Amor de verdade. Ciência de verdade"Ensinando e aprendendo muito na liderança de uma equipe promissora e fora da caixinha.Fazendo a diferença na vida da melhor espécie de cliente que já conheci: DOGS• Acompanhamento de KPIs das operações de Customer Experience;• Responsável pela melhoria contínua dos processos que envolvem a experiência do cliente;• Desenvolvimento e liderança de times;• Feedbacks contínuos e relacionamento direto com a operação como um todo;• Resolução de problemas;• Gerenciamento de projetos;• Construção de relacionamento entre equipes.• Engajamento de clientes;• Experiência do usuário;• Mapeamento da jornada do cliente;• Treinamento;• People/Facilities/Pessoas;

ElevenChimps

Customer Experience Manager

Auxiliando as empresas a atingir a excelência em Customer Experience, proteção de marca e otimização dos investimentos em social. • Negociação;• Gestão de projetos;• Marketing e Produto;• Treinamento;• Customer Success (Mindset Proativo);• Análise de Métricas Digitais;• Experiência do usuário;• Mapeamento da jornada do cliente;• Melhoria contínua;• Relacionamento e suporte 100% ao cliente.

Stilingue

Account Manager  - Customer Success

Produto: ScupTrabalhando com o ponto de vista do cliente e do time sabendo como expressar as perspectivas, preocupações e requisitos para ambas as partes. • Customer Success / Customer Experience;• Análise de Métricas Digitais;• Gestão de projeto;• Engajamento de clientes;• Experiência do usuário;• Mapeamento da jornada do cliente;• Melhoria contínua;• Treinamento;• Marketing, Eventos e Produto;• Pesquisa de mercado;• Negociação;• Relacionamento e suporte 100% ao cliente;

Sprinklr

Account Manager - Customer Success

Prospecção e primeiro contato com clientes potenciais:• Inbound e Outbound Marketing;• Criação de relacionamento e confiança com possíveis clientes;• Pesquisas direcionadas à prospecção;• Criação de histórico do "momento do cliente";• Atração de marca / Atração de lead;• Alinhamento de necessidade do cliente X produto;• Participação ativa em eventos.

Business Development Representative (SDR)

Auxílio e pesquisa para as áreas de Employer Branding, Customer Success, Comunicação, Eventos e Marketing:• Relacionamento com o cliente;• Pesquisas direcionadas aos clientes da base;• Análise profunda para aumento de escopo/assinatura;• Criação de novas propostas/projetos;• Atração de marca / Atração de lead;• Coleta de FeedBacks sobre o produto e serviço;• Participação ativa em eventos e parcerias estratégicas;

Account Analyst - Presale Customer Success

Relacionamento com clientes e auxílio na área administrativa da agência:• Vendas de produtos e serviços;• Atendimento ao cliente;• Processo de comunicação entre gerentes, clientes e demais áreas de apoio;• Backoffice: Atualização de dados dos clientes no sistema; Acompanhamento e entrega de contratos ou propostas.

Banco Safra

Atendimento ao cliente

Atividades comerciais desenvolvidas em parceria com as áreas de Comunicação, Eventos e Marketing: • Relacionamento com o cliente;• Atração de marca / Atração de lead;• Participação efetiva na criação de estandes em feiras e eventos como Apas, Aspas, Super Norte;• Prospecção de novos clientes supermercadistas e atacadistas através de feiras e eventos;• Elaboração de pesquisas para o desenvolvimento de novos produtos da área.• Elaboração de relatórios estatísticos, com resultados, auxiliando na definição de novas campanhas e eventos;• Acompanhamento de campanhas das áreas comerciais;

Estagiária de marketing e eventos

Atuação junto ao diretor da área de Engenharia de Desenvolvimento de produtos:• Participação no planejamento e controle gerencial dos projetos (headcount, custos, tempo e ciclo de vida do produto);• Participação em pesquisas para novos projetos/produtos;• Acompanhamento do desempenho dos projetos, junto aos clientes internos (qualidade, processo e compras), desde o nascimento até a maturidade (Entrega para equipe de Engenharia de produto);• Elaboração e análise de relatórios estatísticos, com resultados;• Auxílio em reuniões e conferências.

Juliana Gorgone