Centre National de Formation de la FFG

Centre national de formation de la FFG

Université Panthéon Assas (Paris II)

Université de Cergy-Pontoise

Service Director - Customer Obsession // Understand Customers and transform their IT to better support their Business.

En charge d'une équipe de consultants experts dans les services managés dont le but est de construire avec les clients un plan de valeur, de transformation et d'innovation aligné avec leur business et qui vise à libérer l'efficacité des utilisateurs.

Computacenter

Service Director - Customer Obsession

Pilote du contrat d'Infogérance dans sa globalité Participation à la campagne RFP aux côtés des équipes commerciales (mars 2015 - Octobre 2016)Participation active à la transition des services (novembre 2016 à mars 2017)Responsable de la qualité de service produite (gestion des SLA) sur l'ensemble des lignes de services (Service Desk, proximité, release management, gestion de parc) Responsable du P&L du contrat vis à vis de la direction des services Computacenter Pilotage d'une équipe dédiée de 60 personnes qui produisent le service sur site client ou en centre de services Computacenter Liaison avec les responsables informatiques du client, au siège et sur les sites de production

Contract Manager - Dassault Aviation

Service manager du marché d'infogérance DILA (marché public - 1000 users, Service Desk effectué dans notre centre de services de Montpellier, proximité sur site et Ingénierie du poste de travail) - Pilote du renouvellement du marché et de sa transformation (Marché renouvelé en août 2015 pour 4 ans, avec Go Live au 1er décembre 2015)- Garant du PnL et de la rentabilité du contrat. - Management et Pilotage d'une équipe dédiée de 6 personnes- Accompagnement du client sur les transformations liées à la mise en place d'un contrat d'infogérance (transfert de l'activité SD en centre de services, industrialisation des processus, gestion de la connaissance...)- Mise en place des actions de transformation et d'amélioration continue identifiées conjointement avec le client- Développement du périmètre en fonction des compétences des équipes et des besoins client (Ingénierie du poste de travail, assistance AMOA, gestion de projets...)Service Manager pour le CD40 (Contrat de services sur un parc de 5000 portables déployés dans les établissements scolaires de la région)Participation au Bid Management sur des campagnes stratégiques pour ComputacenterResponsable des contrats majeurs de l'offre Print IT de Computacenter (marchés publics et privés) :- Garant du P&L- Responsable du respect des Engagements contractuels de Computacenter vis a vis du client- Pilotage du coût page, surveillance de la production client et mise en place des actions correctives afin de garantir la rentabilité des contrats- Relation avec les constructeurs // remontées techniques - Pilotage des entités internes responsables de la production des différentes phases des contrats

Service Manager

Responsable Technique de Comptes Platinum sur l'offre print IT (offre de coût à la page)Avant-vente : participation à l'avant-vente pour des clients potentiels de l'offre Print IT Computacenter- Expertise constructeur (KONICA MINOLTA et SAMSUNG notamment)- Retour d'expérience sur les process internes et externes- Expression des besoins opérationnelsDéploiement : Supervision du projet de déploiement pour certains contrats- Pilotage des opérationnels (commerce, achats, logistique)- Coordination des sous-traitants- SPOC client- Gestion et animation des comités de pilotage et des comités de suivi- Préparation et participation aux réunions de management interne et avec le clientMaintenance : Suivi des incidents- Gestion des reportings- Gestion et animation des comités de pilotages- Relations constructeurs- Pilotage des sous-traitantsCoût à la page :- Gestion des outils de relevé de compteurs (FM audit, SyncThru, 3M, Webjet)- Gestion de la facturation et validation des données pour la comptabilité- Gestion des indicateurs et des comités de suiviManagement du contrat :- Création et suivi des P&L prévisionnels- Construction et présentation des hypothèses financières liées au P&L- Suivi de formation des ressources techniques

Technical Account Manager

Planification des interventions de maintenance :- Gestion du planning technicien- Gestion du suivi des pièces détachéesPlanificateur référent :- Formation des nouveaux arrivants aux outils en place- Analyse et propositions de répartition des ressources

Scheduler

- Vente de matériel de golf- Conseil- Organisation de stages pour les clients du magasin

Golf Pro Services

Conseiller - Professionnel

- Responsable de l'école de golfIntégration du club pour la première fois dans le classement nationalNombre d'inscrit multipliés par 2 en 2 saisonsNiveau moyen des enfants largement amélioré- Tuteur d'un élève moniteurFormation et accompagnement dans son début de carrièreSuivi de son travail- Entraîneur de l'équipe du clubMontée d'une division dès la première saison- Prise en charges de groupes type séminaires

Golf de Gonesse

Responsable de l'enseignement

- Joueur du circuit mondial de Long DriveN°1 français en 201020ème à l'ordre du mérite européenChampion de France 2011Vice champion de France 2009-2010-2012- Entraîneur de l'équipe de France- Rédaction d'articles techniques (Golf Magazine n°250 - Janvier / Février 2011)- Démonstrations / Clinics dans les golfs- Animation de séminaires- Recherche de partenaires- Relations presse

Circuit mondial et européen de Long Drive

Joueur professionnel de golf

Elève moniteur :- Leçons individuelles et collectives- Responsable de l'écolde golf Victory Golf Académie- Assistant de B. Willemart (coach sur l' Europeantour)- Rédaction d'articles techniquesChargé de projet- Cycle de cours pour la Victory Golf Académie (Conception / création / mise en oeuvre)- Animation VIP lors de gros tournois de golf (Conception / création / mise en oeuvre / management sur place)

Philippe Jost

Philippe Jost